Politique de Remboursements, Retours et Échanges

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, l’Utilisateur dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa Commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge. Toutefois, conformément à l’article L. 221-28 al 5 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux produits ouverts et a fortiori utilisés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

▪ Pour exercer son droit de rétractation, l’Utilisateur doit écrire à contact@maholash.com avant l'expiration du délai de 14 jours ci-dessus mentionnés. Les modalités de retour lui seront alors indiquées.

Processus de retour en 3 étapes :

1. L’Utilisateur contacte Maholash à contact@maholash.com dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
2. Maholash communique l'adresse de retour et les instructions. L’Utilisateur dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
3. À réception du colis, Maholash examine l’état du produit et procède au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.

Pour bénéficier d’un retour, les Produits Maholash ne doivent être ni descellés, ouverts, ni utilisés et dans leur emballage d’origine. L’emballage d’origine inclut la boîte, le cellophane ou tout autre élément scellant le produit, garantissant qu’il n’a pas été ouvert ou utilisé. Ils doivent être : - retournés dans un délai de 14 jour calendaire suivant la communication de sa décision de se rétracter, en application de l’article L. 221-23 du Code de la consommation - accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou numéro de Commande). Les produits descellés, ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent être retournés ni remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité. 

▪ Maholash se réserve de procéder à un remboursement partiel dans les cas suivants : - Produits Maholash retournés incomplets ou endommagés (sauf si cela résulte du livreur ou d’une erreur de Maholash), - Produits Maholash retournés au-delà du délai légal de 14 jours mais dans la limite de 30 jours, avec une justification valable.

▪ En cas de volonté de retourner des Produits Maholash, l’Utilisateur doit informer Maholash en écrivant à contact@maholash.com et pour obtenir l'adresse de retour et les instructions. Les colis contenant les Produits Maholash retournés sont à adresser à : Easy Distribution 7 rue du champs de Bousquet 31150 Lespinasse France. L’adresse de retour des Produits Maholash sera confirmée par email après validation de la demande. L’Utilisateur doit emballer soigneusement le ou les Produits Maholash qu’il souhaite restituer et obtenir le remboursement et expédier le colis les contenant via un service de livraison avec suivi (recommandé pour les retours supérieurs à 75 €). Maholash ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis si celui-ci a été expédié sans suivi. Il est donc fortement recommandé d’utiliser une expédition suivie et/ou assurée. 

▪ Il est rappelé que l’ensemble de frais de retour sont à la charge de l’Utilisateur, sauf si le (ou les) Produit(s) Maholash livré(s) est non conforme, erroné ou défectueux, auquel cas Maholash assume ces frais. Lorsque le colis de retour est réceptionné, Maholash adresse une confirmation de réception par courriel. Maholash examine les Produits Maholash restitués : - Si le retour est accepté, le remboursement du prix (hors frais de retour sauf cas de Produit(s) Maholash non conforme, erroné ou défectueux) est effectué sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. - Si le retour est refusé, aucun remboursement n’est réalisé. Si aucun remboursement n’intervient après 10 jours ouvrés, l’Utilisateur est invité à réaliser les étapes suivantes : - Vérifier son relevé bancaire, - Contacter sa banque, - Le cas échéant, contacter Maholash en écrivant à contact@maholash.com.

▪ Un échange du ou des Produits Maholash est possible, à la demande de l’Utilisateur. Il convient d’écrire à contact@maholash.com. L'adresse de retour des Produits Maholash sera alors communiquée et le ou les Produit(s) seront remplacés gratuitement. Etant précis que seuls Produits Maholash défectueux, erronés ou endommagés peuvent faire l’objet d’un échange dans ces conditions.

▪ Si le ou les Produits Maholash retourné(s) a été offert et identifié comme "cadeau" lors de l’achat, un bon d’achat d’un montant équivalent pourra être adressé par Maholash à l’Utilisateur. Si le cadeau a été acheté par l’Utilisateur et adressé à celui qui en a bénéficié directement, le remboursement sera effectué à l’Utilisateur.

▪ L'adresse de retour sera communiquée à l’Utilisateur après contact à contact@maholash.com.

▪ Le délai de réception du ou des Produits Maholash échangé peut varier en fonction de la localisation. Pour tout retour supérieur d’une valeur égale ou supérieure à 75 €, il est recommandé d’utiliser un service de livraison suivi ou d’opter pour une assurance d’expédition. Étant rappelé que ces frais de retour sont en principe à la charge de l’Utilisateur. Maholash ne garantit pas la réception du produit retourné en cas d’expédition sans suivi. Les stipulations du présent article sont également accessibles sur la page « les Conditions générales de vente et d’utilisation »