Politique de remboursement

Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@maholash.com, ou en utilisant le formulaire-type de rétractation disponible en bas de cette page.

Exclusion légale applicable aux produits cosmétiques

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Nos sérums et soins étant des produits cosmétiques à usage direct sur la peau, les cils, les sourcils ou le cuir chevelu, tout produit dont l'emballage de protection a été ouvert ou descellé ne pourra faire l'objet d'un retour pour rétractation.

Les produits retournés dans le cadre de la rétractation doivent donc être neufs, non ouverts, non descellés, dans leur emballage d'origine intact.

Modalités de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@maholash.com en joignant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Pour toute expédition d'une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé durant le transport retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail de confirmation. Si votre rétractation est valide, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Le remboursement couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée restent à votre charge.

Articles soldés et promotionnels

Le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique également aux articles achetés en promotion ou en solde, dans les mêmes conditions que les articles à prix courant.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, nous répondons des défauts de conformité du bien pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du produit.

Un produit est conforme s'il correspond à la description, possède les qualités attendues et est propre à l'usage habituel. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais. Si ces options s'avèrent impossibles ou disproportionnées, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés, qui vous permet, en cas de défaut caché rendant le produit impropre à sa destination, d'obtenir le remboursement du produit ou une réduction du prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Produit endommagé ou défectueux à la réception

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@maholash.com en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais, sans frais de retour à votre charge.

Cadeaux

Si l'article retourné a été identifié comme cadeau lors de l'achat et vous a été livré directement, un avoir d'un montant équivalent vous sera délivré après réception et vérification du retour. Si l'article n'a pas été identifié comme cadeau, ou si le destinataire initial était l'acheteur, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Remboursement non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'établissement émetteur de votre moyen de paiement, un délai de traitement bancaire pouvant s'ajouter. Si le remboursement n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à contact@maholash.com.

Réclamation et médiation

En cas de litige, vous pouvez nous contacter directement à contact@maholash.com pour rechercher une solution amiable. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez également recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Les coordonnées de notre médiateur sont disponibles sur demande.

FORMULAIRE-TYPE DE RÉTRACTATION

À l'attention de MAHOLASH E-mail : contact@maholash.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande du bien ci-dessous :